防寒アイテム 雑貨

ダーンタフ 生涯保証の靴下に穴で2度目の交換!保証申請の手順や神対応ぶりを紹介!

2018年6月16日

 

2017年11月に購入した生涯補償付きのダーンタフのソックスに穴が空いて交換してもらったというこの記事を2018年6月に投稿しましたが、

2020年1月、その交換してもらった靴下に再び穴があいてしまったので再度交換してもらいました。

この記事は2018年6月の記事に2020年に二度目の交換をしてもらった内容を加筆修正したものです。

二度目の交換の内容だけ読みたいなど、一部分だけ読みたい場合などは目次の項目をクリック・タップして下さい。

2017年11月から愛用してる耐久性と快適な履き心地がウリのダーンタフの靴下に穴が空いてしまいました。

このダーンタフは全ての製品に生涯保証が付いていて穴の空いた靴下は新品と交換してもらえるので今回交換してもらってきました。

生涯保証で交換してもらったダーンタフの靴下

生涯保証がウリのダーンタフの靴下。丈夫で快適な履き心地。

2017年11月に2足購入したダーンタフの靴下。

暖かい靴下が欲しいというのは毎年冬を迎える度に思っていましたが、結局良いものを買っても靴下なんて消耗品だから穴が空くか薄くなってきてわりとすぐ買い換えるんだから一足数千円はないかなと思い、結局毎年安価ながらなるべくしっかりしてそうな靴下を買う程度にしてきました。

しかしこのダーンタフの靴下は穴が空いたら交換してもらえるという!

それも保証期間は生涯に渡って!

一足3,000円ちょっとしましたが、それだけ長く使えるなら安いものだと思いました。

いくら長く使えてもボロボロでは困りますが、そもそもそんなボロボロになるなら穴が空かないわけないしそれで頻繁に交換になるなら成り立つわけもないので、保証ができるという事はそれだけ品質を高いレベルで維持できる自信があるのだろうと。

で、仮に交換になっても新品がまたもらえるなら全然いいし!

もちろん3,000円も出すんだからいくら何度も交換してもらえても安物の品質の靴下じゃしょうがないんだけど、生涯補償抜きにしたってとっても高品質なメリノウール のソックスです。

ダーンタフ DARN TOUGH メリノウール ソックス

こちらは2017年11月に購入した2足。

購入したのは正解!足を通したらその厚みとクッション性がめっちゃ良くて、良い靴下っていうのはこんなにいいものかと歩きながらニヤニヤするほど。

2足購入して毎日ローテーションで履きながら洗濯が追いつかなかった時だけそれまでに買ってた靴下を履くっていう使い方をしたんだけど、もうそれまでの靴下履きたくないから洗濯頑張っちゃう。

7ヶ月で穴の空いたダーンタフの靴下

さて、やっと本題ですが、7ヶ月ほどで穴の空いてしまったダーンタフの靴下。

ネットで事前に見てた声では5年履いてるとかって声も見たので意外でしたが、7ヶ月を2足で回してればそれだけ洗濯の回数も多くなるし、わりと日頃から歩く方なのに加えて、月に数回は音楽のライブに行って跳ねたりしてますから、消耗も早かったんでしょう。

穴が空いたのは意外だったけど自分としては保証で交換してもらえるならまあいいしっていうところ。

穴の空いたダーンタフの靴下

見えづらいですが足の甲から付け根にかけての辺りに小さな穴が空いてます。このわずかな穴でも保証で新品に交換してもらえました。

穴は空いてもつま先とかかとは無事

穴が空いたとは言っても、普通ダメージの多いつま先やかかとに穴が空くことが多いと思いますが、今回空いたのは足の甲の辺り。

穴が空いたのに気づいた後も交換するまでしばらく履いていましたが穴が空いた以上の生地の消耗などは感じませんでした。

小さな穴が空いてしまったもののわずかなものですから保証がなかったらまだしばらく履いていただろうと思いますが、穴は穴。

購入店に連絡して交換してもらうことにしました。

ここまで非常にダーンタフの靴下に満足してるだけに、ここでなんだかんだ理由をつけて保証が適用されないとか、そういうことが起こらないかと心配してしまいました。変なトラブルで嫌な印象にしたくないっていう。

が、それも無用な心配で、非常にスムーズに交換になりました。

ダーンタフの靴下 保証申請の手順

2020年1月追記 二度目の交換時に手順が変わってました。

2018年に交換してもらったときは以下の手順だったんですが、2020年、二度目の交換をしてもらった時には、

下記の1回目と同じ初めに購入した店舗に、購入時の注文番号と1回目の交換のやり取りをした時期と店舗で交換してもらったことを書いて、2回目でも保証の範囲ですか?とメールを送ると、

ダーンタフ生涯保証受付フォームへ問い合わせるようにと。

前回の時にはなかった保証申請のフォームが出来ていました。

フォームから必要事項を送信するとダーンタフから流れの説明や穴の空いたソックスの送り先などの書かれたメールが送られてきます。

ソックスを指定された先へ送ると、交換品の提案がメールであるので返信を。

それから1週間ほどかかりますと言われましたが、実際には2、3日で交換品のソックス が届きました!

2018年一度目の交換の時

購入したのが楽天市場の店舗での購入でしたが、販売ページには特に保証についての説明がなかったので購入した当時、保証申請の手順をあらかじめ質問していました。

それによると、

  • 購入店舗に穴が空いた旨と穴の確認できる商品画像、商品名をメールする。
  • 購入店がメーカーに連絡して交換可能な商品の在庫などを確認。
  • 生産終了などにより在庫がない場合は同等の別製品との交換になる。
  • 宅配便かダーンタフの日本の取扱店であるA&Fカントリーの店舗でも交換してもらえるのでメールで希望を伝える。宅配便の場合の送料は客負担。
  • アンケート(購入店やどの程度の頻度で使用してるか、登山や普段使いなどどんな目的で使用してるかなど。答えづらい項目はなし。)の記入が必要。

ということ。

今回メールで保証申請をしたところ生産終了で在庫がないということで同等の製品への交換ということになり、3つほど候補を挙げてもらいそこから希望の商品を選ぶという形に。

交換は近めの店舗を選んで交換してもらいました。あらかじめ購入店から交換希望の店舗へ連絡が行き在庫の確保などが行われるので、何日以降に行って下さいと言われました。

A&Fカントリーの店舗へ行って店員さんに、「ネットで購入したダーンタフの靴下に穴が空いて、こちらで交換して頂けることになってるんですが」と話してる途中で、交換の方ですね、と、聞いてますよっていう感じで対応してもらえました。

穴の空いた靴下の穴の箇所とアンケート(メールに添付で受け取ったものを印刷して記入して持って行った)を確認してもらった後交換品を渡してもらってあっという間に終了。

その店舗で買った商品でも無いのにとても丁寧に対応してくれました。

保証で交換してもらったダーンタフの靴下

生涯保証で交換してもらったダーンタフの靴下
日本のダーンタフ取扱店 A&F カントリーの店舗で交換してもらいました。郵送での交換も可。
生涯保証で交換してもらったダーンタフの靴下
以前購入して穴の空いた靴下は生産終了で在庫なしということで同等の別製品との交換に。
ダーンタフの靴下 説明
ダーンタフパッケージの裏面。製品の説明など。
生涯保証で交換してもらったダーンタフの靴下
交換してもらった新品のダーンタフの靴下。今までと同じような黒いのも交換候補にあったんだけど、あえて気分を変えて茶色めのやつにを選んだ。いい感じ。
生涯保証で交換してもらったダーンタフの靴下
足の裏の生地が厚くてクッションが効いて気持ちいい。つま先と踵は特に補強されてる。

ダーンタフの靴下とユニクロの靴下の比較

ダーンタフの靴下と普通の靴下の生地の厚さの比較
せっかくなので生地の厚さの比較。上はユニクロで去年購入したけどダーンタフ購入したからそんなに履いてない靴下。厚さがまるで違うのが伝わるかな。

半年以上履いたダーンタフの靴下と新品の比較

新品のダーンタフの靴下と半年以上履いたダーンタフの靴下の比較
左が穴が空いたのと一緒に買ったダーンタフの靴下、穴が空いたものと1日交代で履き続けたので安いものだったら穴が空いてもおかしくないくらい履いてますが、新品と比べて薄くなってる感じなど全然ありません。

まとめ

去年購入以来大のお気に入りになってたダーンタフ。スムーズな交換対応でますますファンになりました。また、穴は空いたもののつま先や踵、足裏のクッションなどの劣化は感じないことで商品の品質も確かだなと思います。それでいてやっぱり新品の靴下はより一層足を通すのが気持ちいい。

注意点として、保証申請するときに購入店などを証明できるものが必要なのでネットで購入してあれば購入履歴などがあると思いますが、実店舗で購入する場合はレシートなどをしっかり保管しましょう。

ダーンタフのソックス 2回目の交換をしてもらいました 2020年1月26日追記

前回交換してもらったのが2018年6月なので1年半くらい履いたところで再び穴が空いてしまいました。

ちなみに初めに購入して穴が空いてなかった方のソックスは穴が空いた2足と同じペースで使用してるのにまだ全然無事です!

ダーンタフの生涯保証って2回目も交換してもらえるの?

いざ2回目の穴が空いてみると、2回目って交換してもらえるの?生涯保証っていうのはどれだけの間でも一回だけ交換してくれるのか、生涯にわたって何回でも交換してくれるのか、どっち?ってなりました。

そこで交換してください!っていうよりは、また空いちゃったんだけど保証の範囲ですか?っていう感じで再びメールをしました。この辺のやりとりは交換の申請の仕方が変わっていたので、1回目の交換の時の手順のところにも挟み込んでおきましたが、

この辺だけ読みにきてくれる人がいるかもしれないのでもう一度書いておくと、

1回目と同じく初めに購入した店舗に、購入時の注文番号と1回目の交換のやり取りをした時期と店舗で交換してもらったことを書いて、2回目でも保証の範囲ですか?とメールを送ると、

ダーンタフ生涯保証受付フォームへ問い合わせるようにと。

前回の時にはなかった保証申請のフォームが出来ていました。

フォームから必要事項を送信するとダーンタフから流れの説明や穴の空いたソックスの送り先などの書かれたメールが送られてきます。

ソックスを指定された先へ送ると、交換品の提案がメールであるので返信をすれば送ってもらえるという流れだったんですが、

保証で交換してもらったダーンタフ Ms 1405 ハイカー ブーツソック フルクッション

嫌がられるかと思いきやまさかの神対応!

なんと!申請の時にフォームの意見欄に、一回すでに交換してもらってることや1回目と同じ穴の空き方をしてることなどを書いておいた(2回目が受け付けてもらえるのかわからなかったので)んですが、

その内容と使用期間なんかからクッション性能を上げたモデルへの交換をご提案しますと。

交換を渋られたりするどころか、クッション性能の高い上位モデル(価格も前に買った時より800円くらい高いやつ)への交換を勧めてくれたんです。穴あき箇所の生地も厚くなります。丈が少し長くなるけど宜しければいかがですか?って。

保証で交換してもらったダーンタフ Ms 1405 ハイカー ブーツソック フルクッション

穴が空いたのは爪先やかかとじゃなくて、足首から甲にかけてくらいのところ。

確かに交換で頂いたやつはそこも生地が厚いようで。

もちろんメーカーも頻繁に穴が空いて交換が続くよりいいってこともあるんだろうけど、こっちはそもそも交換してもらえるのかなー、もうすでにかなり満足してるからなんか申し訳ないなーっていうくらいでメールしてるので、

そこでまさか初めに買ったやつよりいいやつ送ってくれるとは!っていう。

もう本当ダーンタフ最高だよって思って楽天で3足目のダーンタフを購入しちゃいました。

ダーンタフ T4022 タクティカル ブーツ フルクッション

初めに買った時はこういうほぼ無地なモデルが目につかなかったんだけど探してみたらあったので。

これも今回交換で頂いたのと同じフルクッションっていう上位モデルのやつ。

商品説明には長期の使用でも足裏がフェルト化しませんと言い切る心強さ!

新品のダーンタフのフカフカ具合は最高

保証で交換してもらったダーンタフ Ms 1405 ハイカー ブーツソック フルクッションとダーンタフ T4022 タクティカル ブーツ フルクッション

1年半ぶりの新品のダーンタフのソックス。

どっちもめちゃめちゃフカフカで手にした瞬間に、そうだ!新品はこんなだった!って思い出しました。

初めて手にした時もそのフカフカ具合に驚いて、もうこれしか履きたくないって思ったもんでした。

保証で交換してもらったダーンタフ Ms 1405 ハイカー ブーツソック フルクッションとダーンタフ T4022 タクティカル ブーツ フルクッション

初めの2足を購入した時は2足をローテーションで回しつつ洗濯が回らない時だけ他のを履こうって決めて、実際この2年ちょっとの間に滅多に履かない他の靴下たちがどんどん穴が空いて捨てられて行きました。

やっぱり普通の靴下は爪先とかかかとが破けます。

まだ少しは残ってるんだけど、これからは初めに買って残ってる一足をその役割にして基本この2足で行こうと思います。

てず

オススメのモノ・コトを紹介。Apple製品など生活を便利快適にしてくれる家電・ガジェットや革製品など長く付き合っていける一生モノみたいなのが好き。好きなモノだけを持って気持ちよく生きていきたい。 音楽ライブ・洋画・海外ドラマが好き。 2012年から一人会社。2016年仕事の勉強も兼ねてブログを開設。 プロフィール / お問い合わせ

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