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iphone X をドコモショップで購入したら対応がすごく良かった。

2018年1月2日

iphone X docomoショップで購入して来た

前回記事にした通り、iphone X が早くも大幅割引価格の35,800円+税で購入できるとのことでドコモショップへ行って来ました。

ドコモショップへ来るのは10年以上ぶり。まだガラケーだった頃、初めてケータイを持ったのはドコモだったんだが、その後ソフトバンクがホワイトプランなどはじめて僕の使い方では明らかに割安だったのでソフトバンクへ。その後auにしたりソフトバンクにしたりを繰り返しながら、今日まで来たので、ドコモは久々。

今回のドコモショップがたまたまなのか、ドコモはみんなそういう傾向なのかわからないけど、お店の対応がすごく良かった。多分店員さんの理解度なんかが高いんだろう、説明も丁寧だし、わかりやすいし、要領良く進めてくれた。確認や質問をしても即答してくれて。ソフトバンクやauでこれまで良くあったのが、質問しても話がごちゃごちゃ行ったり来たりして、結局解答になってなかったり、そのお店にいる人じゃわからなくて本部か何かに電話で確認を取ったり。商品や料金プランなんかへの理解度が低い印象。ソフトバンクなんか明らかに間違ってるけど突っ込むのが面倒だからもういいやって思うようなやっつけの返答が来たことも。

それでも今までソフトバンクやauを転々としてたのはMNPで得だったから。年に1回も行くか行かないか(最近はずっと法人契約でショップまで行かないと出来ない変更などがたまにあった)のキャリアのショップの対応よりも安く使えるならたまのストレスくらい我慢しようと。安かろう悪かろうだけどまあ許容範囲だからわかってて使うっていう感じ。

それが最近は特別安いわけでもなくなって来た上に料金プランなんかの見せ方がどんどん悪質になって来てると感じて、auとソフトバンクのイメージがすごく悪い。すごい得でしょ!っていう感じで出してるプランは色々罠が潜んでて騙そう騙そうっていう感じが拭えない。騙されなくても騙そうとしてきてるなって感じるだけでイメージ悪いでしょ。

具体的にはauのピタッとプランは月々割が適用されないとか、さらにauのアップグレードプログラムEXやソフトバンクの半額サポートただ割引なのではなくて使い終わった端末を没収される前提がある点に注意。実際には普通に使い終わった端末をその都度売却する方が得っていうようなプラン。縛りもつけられて価格的にも得しないっていう。使い終わった端末がゴミ同然ならいいけど、iphoneは何世代か落ちても手間をかけなくても数万円で売却できます。それでもわかっててあえて楽だからとそういう道を選ぶならいいと思うけど、注意しないとただただサポートしてくれるプランに見えてしまう点。もちろんちゃんと読めばわかるように書いてあるので嘘はついてないけど、そう見せようとしてるのも確か。今までの下取りというわかりやすい表現からあえてわかりづらく、騙そうとしてるように見える点ですごくイメージが悪くなりました。あくまで僕の中では、っていう話です。

元々ソフトバンクは多少なりともそういう傾向あったと思うんだけどauは近年特にどんどんイメージ悪くなってる。逆に昔は一社だけ抜けて割高なイメージだったドコモは今は2社ほど酷くはない印象。3社ある程度横並びな料金プランだったりとそもそも3社とも決して好印象はないんだけど、上記のような酷さはドコモには感じない。

今回iphoneXをドコモで購入することにしたのは条件が良かったからですが、これまで(前回iphone6sをソフトバンクで購入した1年半程度前まで)はドコモはあんまり自分の中で選択肢に入ってなかったんです。というのも昔(ガラケー時代)から割高な印象で、料金が割と横並びになった後もショップ独自の割引など考えるとまだ割高っていう印象だったので。それがiphone8が発売されることくらいの時点で上記のようなauやソフトバンクの酷い部分が目立って、あまり変わらない範囲だったらドコモにしようかな、とドコモが久々に選択肢に入りました。そして、更に好条件のショップが見つかりドコモで購入に至りました。

さて、冒頭で話した通り、とても丁寧にスムーズに説明や契約内容の確認があり、こちらで覚えておく必要のあること(オプションの変更日など)は契約書にマーカーを引くだけでなく詳細に何日にどこへ電話して何を解約するなどまで書いてもらい、その場では確認したけど忘れてしまったということの無いようにして来れました。

契約が済んでショップ側で手続きをしてる間も、連絡先のコピーなどしますか?と聞かれて、あとでicloudから復元するんで良いですというと、まだ手続きに時間かかるんで今しますか?と言ってアクティベートから復元の手前までサクサクと進めて端末を渡してくれた。今までのソフトバンクやauで買った時はそこまでしてくれなくて家まで持って帰ってから復元していて、今回もそういうつもりだったので大変嬉しかった。結局手続きしてる間に復元の作業は済んでアプリのダウンロードなどは終わりきらなかったけど、良く触るアプリを復旧するくらいは済んでしまったので帰りの電車などで普通に使える状態に出来た。

更に本来dカードというクレジットカードを作りませんか?という流れがあるんだろうけど、僕の契約内容が法人口座からの引き落としだったのでこれこれこういうカードなんですけど必要ありませんよね?でも本申込書書類がきたら破棄してくれれば本申し込みにはなりませんので、この場で仮申し込みの書類だけ出してもらえると1000円分のギフト券お渡し出来ますがいかがですか?と。手続き中でどっちみち待ち時間もあったので、だったらと思って仮申し込み出してギフト券頂きました。ギフト券ももちろん嬉しいんだけど、それよりもこちらの都合をちゃんと踏まえてこちらの側に立って提案してくれるところが良かった。最後に全部済んで契約書の控えを説明を受けながら受け取ってる際も、これの本申し込みが来て送り返してしまうとカード発行されてしまって年会費もかかるんでくれぐれもお気をつけ下さい。と、とても親切に案内してくれました。

僕はよっぽどのことでもないと声を荒げたりしないし、明らかに正してもらう必要のあることでもなければクレームも入れる方じゃないけど、ソフトバンクやauのショップから帰るときに気分悪く帰ることはあったので、今回でドコモショップ素晴らしいなとなりました。もちろんこのドコモショップがたまたまかもしれないし、担当の店員さんが当たりだったのかもしれないけど、こういう一回のことでイメージって良くも悪くもなりますよね。

余談ですが、ドコモショップへの来店前にMNP番号を発行しようとソフトバンクへ電話。音声ガイダンスで現在混み合ってて時間がかかると言われてしばらく待ってからMNP番号の発行で繋がった先は日本語のたどたどしい外国人の方。おそらくマニュアル通りにしつこく転出を止めるための案内を繰り返します。MNPするといくらかかるとか、残ってる機種代でいくらかかるとか。更にソフトバンク内での機種変の見積もりだけでも取らないかとか。全てに結構ですよと断ってやっと番号を出してもらうんだけど、こんなやり取りがあるから込み合うんだろうと。もちろん引き止めたいのはわかるけど、やり取りがしつこいし要領が悪い。転出の引き止めなんて誰でも嫌な作業に日本語の辿々しい外国人の方をつけるのもかわいそうに感じるし、ドコモとは逆にソフトバンクは最後まで印象悪かったです。まあソフトバンクとかヤフーのこういうとこはケータイに限らずいつものことなんだけど。

てず

オススメのモノ・コトを紹介。Apple製品など生活を便利快適にしてくれる家電・ガジェットや革製品など長く付き合っていける一生モノみたいなのが好き。好きなモノだけを持って気持ちよく生きていきたい。 音楽ライブ・洋画・海外ドラマが好き。 2012年から一人会社。2016年仕事の勉強も兼ねてブログを開設。 プロフィール / お問い合わせ

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