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AirPodsProの片方(右)だけ繋がらない!Appleのサポートで交換してもらった。

2019年12月19日

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AirPodsProの片方(右)だけ繋がらない!Appleのサポートで交換してもらった。

2019年12月19日

注文開始日に注文して2019年10月末から使用してきたAirPods Pro。

ノイズキャンセリングの使用感には大満足なんだけど、一点問題があって、
ケースから出して耳に入れると自動で接続されるはずのところ、右側だけうまく繋がらないというのが多発していました。

体感8割以上は一発で繋がらず、一回ケースに戻してもう一回耳に入れると繋がるとか、それを何回か繰り返してやっとということも。

発売されたばかりの時から接続や充電残量の表示に問題があったりしつつも、その辺はAppleのアップデートで改善されてきました。

その後もファームウェアのアップデートなど頻繁にあったので(足をケガしてそれどころじゃなかったりもして)そのうち改善されるかと気を長くして待っていました。

その間に何度も一旦登録を解除してペアリングをし直すなどリセットを何回かしましたが、一向に改善されることがなかったので(ケガも落ち着いたし年末になる前にと)Appleのサポートに問い合わせました。

問い合わせはApple公式サイトから電話でのサポートを頼みました。

Appleのサポートとの電話で伝えたこと

今までに何度もペアリングの解除と再設定を繰り返してること、体感で8割以上一発で繋がらないことなどを伝えると、

初めはiPhoneのバージョンの確認などがあったのち、電話での指示に従って登録解除をしてもう一度ペアリングをし直したところその場では繋がったので、一応改善していると言われましたが、今までもこの方法はファームウェアのアップデートがあったと聞くたびに何度も試したし、繋がる時は繋がっていたけど結局すぐに繋がらなくなってたから改善したとはわからないという話をして、

Apple Storeへの持ち込みを、と言われるが、持って行った時にたまたま繋がったら認められないのかと質問したところ、その場で郵送による交換の手筈をとってくれることになりました。

交換が決まってからは話が早くて、

  • 接続不良の出てる右側だけを交換
  • 交換品が到着したらその場でヤマト運輸の配送の人に接続不良の出てるAirPods Proの右側だけを渡す。
  • 他の付属品などは渡さない
  • イヤーピースも外してOK
  • 2~3営業日以内に発送するが年末が近くなっているので遅れもあるかもしれない

といった話をしてすぐに手続きが終わりました。

AirPods Proの交換が決まってからの流れ

電話を切ったのが夕方の17:20頃で、

翌日の昼過ぎに発送完了のメール

その翌日の午後には交換品が到着しました。

交換品を受け取り、その場で配達員に接続不良のあったAirPods Proの右側だけをイヤーピースも外して渡して交換が完了となりました。

交換してもらったAirPods Pro

AirPodsProが片方(右側)だけ接続不良を起こしていたのでをAppleの在宅事故交換修理サービスで交換してもらった

画像の包みと、在宅事故交換修理サービスのご案内と記載された紙が梱包されていました。

梱包してあった袋は、引き取ってもらうAirPodsを入れて配達員が持って帰りました。

交換修理サービスで届いたAirPodsProの右側

包みの中にはAirPods Proの右側と、イヤーピース。

交換修理サービスで届いたAirPodsProの右側とイヤーピース

電話ではついてくるイヤーピースは指定できないと言われたので前のやつを外しておいたんですが、実際には右側用だけ全サイズ付いて来ました。

交換してもらったAirPods Proのペアリング

サポートの電話の時に交換してもらったやつはケースに入れるだけで使えるようになるのかと聴いたところそうだと言われました。

で、実際に到着したAirPods Proの右側を、前からある左と共にケースに入れて取り出して耳にはめてみると、

当たり前のように右側は繋がりません。

リセットすればいいのかと思って、いったんiPhoneのBluetooth設定から登録を解除してケースの背面にあるボタンを押して再ペアリングしようとしたところ、

見慣れないオレンジ色の早い点滅を繰り返していて、背面のボタンを長押ししたりしてもペアリング設定が出来ません。

まだ右と左が同じペア設定になってないのかなとか想像して、特にその辺について何も言われてないし、説明書きも特になかったので、しばらくケースに入れておけば勝手に設定されるのかなと思い、

ケースの蓋も閉めて充電ケーブルにさして放置しました。

日中で仕事をしてる最中だったのでそのまま3、40分くらい放置して、ひと段落してからケーブルを外して蓋を開けてみるとまだオレンジの点滅を繰り返してました。

そのまま背面のボタンを長押ししてみると、いつものペアリング設定をするときの白色の点滅に変わったので安心。

そのままiPhoneを近くに持ってくるとAirPodsとのペアリングの表示がポップアップされてペアリングに成功!

肝心の接続不良が解消されてるか確認してみました。

一個ずつ出して耳にハメて行ったり、またしまって今度はまとめて出して耳にハメてみたりを10回くらい繰り返すも、一度も接続が乱れることなくスムーズに繋がりました。

なんなら以前はうまく行ったと思ってた時でさえ少し遅かったんじゃないかと思うくらいスムーズ。

コレが本当のAirPods Proの使い心地か!と感動するレベル。

早く交換してもらっておけば良かったです。

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Apple(アップル)
定価30,580(税込)
楽天等では定価以上での販売が目立ちますが、ポイントなどを考慮すると実質定価以下で購入出来る場合もあります。

てず

好きなモノコトをブログで紹介。 Apple製品・Evernote・ScanSnap・キャッシュレス化など生活を便利に快適にしてくれるモノや天然の素材感を感じられて長く付き合っていけるモノ・ 音楽ライブ・洋画・海外ドラマが好き。 2012年から一人会社。2016年仕事の勉強も兼ねてブログを開設。 プロフィール / お問い合わせ

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