Dropbox

iPhoneのポートレートモードで撮影した画像をDropboxのカメラアップロードで転送するとボケのない通常の写真として転送されてしまう問題を問い合わせた

iPhoneXを購入してレビュー記事を書きましたが、この時に気づいた問題がありました。iPhoneX側によるものではないので別途確認してから記事を書こうと思い、この時は触れませんでした。問題というのがタイトルの通り、ポートレートモードで撮影した写真をiPhoneのDropboxアプリのカメラアップロード機能でアップロードすると通常の写真撮影モードで撮った様なボケ感の無い画像になってしまうんです。

いつもiPhoneで撮った写真はDropboxとGoogleフォトに自動でアップロードしてるのでgoogleフォトの方で確認してみると、こちらはキチンとポートレートモードで撮影した背景のボケた写真になっています。

この件についてDropboxのサポートに問い合わせてみたので回答をシェアします。

最後まで引っ張るのもアレなので回答だけ先に載せてしまうと、

この問題は把握していて修正に向けて取り組んでいる。修正が完了したらApp StoreにてリリースするのでDropboxの最新バージョンを利用していて下さい。ということでした。

回答に関してはこれが全てです。以下は問題の詳細やサポートへの問い合わせ、回答のメール内容などをより詳しく。

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ポートレートモードで撮影した写真のDropboxのカメラアップロードとGoogleフォトでバックアップしたものの比較

ポートレートモードで撮影してGoogleフォトでバックアップした写真

ポートレートモードで撮影してgoogleフォトアプリでバックアップした画像

ちゃんとボケが残っていてポートレートモードで撮影したのがわかります。(Googleフォト)

ポートレートモードで撮影してDropboxアプリでカメラアップロードした写真

ポートレートモードで撮影してdropboxアプリでカメラアップロードした画像

ポートレートモードで撮影したにも関わらず背景のボケが無くなってしまいました。(Dropbox)

ということでiPhone側ではなく、Dropbox側の問題なんだなということと判断しました。

Dropboxでカメラアップロードすると写真アプリでトリミングなどした画像の加工も戻ってしまう

また、以前から気になっていたというか、そういうモノとして受け止めていたんですが、iPhoneで撮影した写真を写真アプリ上でトリミングなど加工をした後にDropboxアプリのカメラアップロード機能でアップロードすると、アップロードされた画像はトリミングなどの加工前のものになっているという現象があったので、ポートレートモードのボケが無くなってしまうのとも関係がありそうだと思い、合わせてDropboxのサポートに問い合わせてみることにしました。

Dropboxへの問い合わせ方法

僕は有料のDropbox Plusを利用してるので優先メールサービスというのが付いています。なのでメールで問い合わせることに。

Dropbox 問い合わせ方法1
Dropbox 問い合わせ方法2
Dropbox 問い合わせ方法3

簡単な問い合わせならtwitterでもいいかもしれませんが、今回は優先メールサポートもついてるのでメールサポートを利用するために赤で囲んだサポートへのお問い合わせを選択

Dropbox 問い合わせ方法4

さらに上位のdropbox Professionalを利用してる場合は優先チャットサポートが利用出来るそうですが、日本語は準備中となってます。

この先のメールフォームから、iphoneXのポートレートモードで撮影した画像をDropboxアプリでカメラアップロードすると背景のボケが無くなってしまう問題とさらに以前からiPhoneの写真アプリでトリミングをした画像をDropboxアプリでカメラアップロードするとトリミング前の画像がアップロードされてしまうという2点を入力して送信しました。

Dropboxからの回答

その後、日本人ぽい名前の方から状況を把握するためにということで追加の質問が。定型文の様な感じで、この問題にまるで関係のない内容もあったのでそこは空欄のまま。必要に応じてスクリーンショットなども添付。

同じ人から返信、この種の問題を専門にしてる担当チームに投げたので、調査が完了するまで待ってくれという内容のメール。

最後は今までとは違う外国人名の方からのメール

お客様へ、

ご報告いただきありがとうございます。ご迷惑をおかけしておりますが、ご協力をお願い致します。

このバグは確認済みで、現在、修正に取り組んでいます。修正が完了しましたら、アップデートを App Store にてリリースいたしますので、Dropbox の最新バージョンをお使いください。

Dropbox をご利用いただき、ありがとうございます。

よろしくお願いいたします。

初めの問い合わせから最後の返信までが丸4日程度かかりました。まあ土日を挟んでいたのでしょうがないと思いますが、把握してるバグだというなら1回目の問い合わせですぐに答えてくれたらいいのにと思いました。問い合わせを送る段階で、おそらくそういう仕様ですとか、修正中ですとか、そんな所だろうと思っていましたが、専門部署で調査するなんて言われると今まで把握できてなかった問題だとか、何か僕の環境や設定の問題なのかと思っちゃいましたが、チャットサポートが日本語準備中というのもあったし、初めに日本語のサポート対応してる方はあんまり深い内容の対応は出来ないのかな。

まあ、こっちの問題などではなく、修正中だとわかったのであとは早く修正されることを祈るのみ。でもポートレートモードの件じゃない方なんかは長いこと放置されてる問題なはずだし、すぐには修正されない気がするなあ。

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